もし、あなたが現状に危機感を感じているなら、今すぐ今までのやり方を変えてください。
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「理論や理屈はいらない。病院清掃現場をもっと良く変えたいだけなんだ！」
ところで清掃スタッフ教育と言うと、 まず、院内感染や汚れの落とし方などの 知識を学ぶことが一般的だと思います。
うん、そうだね。
でも、果たして、 清掃スタッフは知識を学ぶだけで、 あなたが望む通りの活躍をしてくれるのでしょうか？
残念ながら、そうとは言えません。
清掃スタッフに一生懸命、知識を教え、 その場ではわかってくれた気がしたのに、 現場ではその通りにはできない。
看護師長さんからも、 「良くやってくれる清掃スタッフと、 そうではないスタッフとの差がありすぎる。」 などのお叱りを受けることもあるのではないでしょうか。
知っていることと、できることは違うし、 現場はマニュアル通りには 動いてくれないからです。
「汚れはマニュアルの中にあるんじゃない。 現場にあるんだ！」 ってことです。
とにかく、やる気が感じられなかったり、 すぐに反論してくる清掃スタッフでさえも あなたが望む通りに動いてもらうことができなければ、 全て絵に描いた餅です。
そうだ、そうだ。
だから、マニュアルも必要ですが、その前に、 現場の最前線にいる清掃管理者のあなたが 現場で清掃スタッフを動かすことができる ツールや仕組みが絶対に必要なのです。
清掃マニュアルだけではどうにもならないんです。
じゃ、どうすればいいの？
その秘訣は、実はものすごく単純なことだったのです。 |
病院清掃スタッフが急成長できる答えは、コレです！
それでは、あなたが現場で 清掃スタッフを動かすことができる 仕組みやツールとはいったい何なのでしょうか？
実は、今からお話しする仕組みを取り入れることで、 清掃スタッフの成長度は 飛躍的にレベルアップする ことがわかっています。
なぜなら、ボクが２４年間に渡り病院清掃管理者だった時、 どうしても必要で、最も効果が出た 極めて現実的な清掃スタッフ教育の仕組みだからです。
管理者：「あそこが汚れていたからキレイにしといてね。」 スタッフ：「わかりました。」 管理者：「あれ？キレイになってないじゃん。」 スタッフ：「さっきやりましたけど・・・」
こんなことをずっと繰り返していても、 キリがないだけです。 発想の視点を変えることが大切です。
とはいえ、 「そんなカンタンなことじゃないだろ…」と。
でも、もし、そうだとしたら、 今からお話しすることに、ぜひ、耳を傾けていただきたいのです。
さあ、それでは本題に入りますね。
あなたが清掃スタッフに対し一生懸命指導しても、 「目を離すと、すぐに自己流に戻ってしまう。」 「指示通りに、動いてくれない。」
もし、このような現象が起きていたとしたら、 それにはハッキリとした理由があります。
その理由は・・・ 清掃スタッフ教育のモノサシ がないことです。
シンプルでしょ。
モノサシ（基準）がないことで、 清掃スタッフは自己流の行動をしがちになる。 教育の進捗状況や成長度、 そして問題点も目に見えない。
目に見えないものを 改善できる人は いませんからね。
伝えたいことが、 伝わらない。 伝わっていないことに 気づかないこともある。
だから、清掃を「見える化」し、 清掃のモノサシを作ってください。
なるほどね。
仮にあなたのスタッフをＢさんとしましょうか。 あなたはＢさんの何が優れていて、 何が劣っているのか、 何をしたら、問題点が改善できるのか？ 改善できない理由は何なのか？ 具体的に言うことができますか？
少なくとも、ボクが携わった中では、 傾向はわかってもいても、 正確に細部まで把握できていない ケースがものすごく多いのです。
う～ん
全体を見て、 部分を見る。
たったこれだけで、 視野が大きく拡がります。
知識を学ぶことは大切です。 でも、その前に学んだ知識を いかせる環境を準備する必要があるのです。 畑を耕してから種を蒔くほうが早道ですからね。 |
「清掃を見える化するのって難しくないの？」
でも、あなたが心配されるお気持ちはよくわかります。 汚れは人によって感じ方が異なり、 同じ汚れを見ても、 きれいだと思う人もいれば、 汚いと感じる人もいる。
汚れそのものを見える化するのは、 ちょっと難しいかもしれないですね。
ダメじゃん！
では、視点を少し変えてみましょうか。 今まであたりまえに思っていたことを、 ちょっと見なおしてみましょう。
ここからが重要です。 例えば、ある場所が汚れていた場合、 「汚れの落とし方を知らなかった」のかもしれない。 「明日でいいや！と手を抜いた」のかもしれない。 あるいは「作業時間が足りなかった」のかもしれない。
これらは全て清掃スタッフの 行動の違いです。 結果としての汚れは同じでも、 結果に至るまでの清掃スタッフの行動（プロセス）が異なる。
清掃スタッフが汚れに対し、 どのような行動をとったかがわからなければ、 汚れだけを見ても改善することはできません。
理由はともかく、 キレイにする行動を取らない限り、 汚れはずっとそのままです。
当たり前ですよね。
だから、やるべきことは、 清掃スタッフの行動を見える化し、 清掃スタッフの行動を追跡することなのです。
曖昧さを排除するとともに、 キレイにならない正体を正確に把握します。
きれいにするには、 「人」を変えるのではなく 「行動」を変える。 そして、この行動を「見える化」し、チェックする。 すべての結果は、行動から生まれます。
さらに、行動をチェックすることは、 同じ場所を何度も何度も行ったり来たりして いるなどのムダな動きを修正することにも役立ちます。
ボクは以前、洗面台を清掃している清掃スタッフを ビデオ撮影し、行動分析をしたことがあります。 すると、できる清掃スタッフとそうではない スタッフとではムダな動きの量が ビックリするほど異なっていたのです。
とにかく、清掃スタッフの行動チェックを基にした 様々な改善がどれほど効果的なのかを実感した体験でした。
なるほどね。 |
「魔法の見える化チェックリスト」をあなたも自由にお使いください。
そして、モノサシを作るためになくてはならないものが、 行動を確認するためのチェックリスト、 「魔法の見える化チェックリスト」です。
でも、この「魔法のチェックリスト」は、 下の写真のようなチェックリストではありません。
イメージとしては、 清掃マニュアルとチェックリストが 合体したような新しいスタイルのチェックリストです。
いいね。
「魔法の見える化チェックリスト」を活用し、 清掃スタッフを 確実に成長させる設計図さえできれば、 その後のスタッフ教育が とてもラクになるだけでなく、 育成にかかる時間も短縮できます。
でも、 手間のかかるチェック、 難しいチェックでは 続けることが困難です。
チェックのためのチェックではなく、 きれいになるチェックでなければ、 負担が増すだけで無意味です。
「魔法の見える化チェックリスト」 は複数パターンが用意されています。 清掃スタッフの経験や能力に応じて、 チェックリストを変化させるのです。
一種類だけのチェックリストで、 全てをカバーしようとすること自体、 そもそも無理なのです。
コレもキモの一つです。
プロの病院清掃スタッフ養成勉強会では、 キモとなる「魔法の見える化チェックリスト」の 作り方や活用方法を学んでいただきます。
勉強会で、この方法を知ると、きっと、 「なるほど、この手があったか！」 と、納得していただけるはずです。 |
病院清掃品質の点数化が実現できます。
さらに、清掃スタッフの「行動」に着目し、 クリアにみえてくるから不思議です。
行動のモノサシができたことで、 全体が把握できるようになり、 何が必要で、何が不要なのかが明確になるからです。
一つ例をあげると「魔法の見える化チェックリスト」 を使いこなせるようになると、 汚れていない所に時間をかけない。 汚れている所に清掃力をかける「適在適掃」 も実現できるため、 コスト面でも大きなメリットが得られます。
そして、病院清掃の品質を点数化することで、 お客さまにもわかりやすい基準を創ることもできるのです。
これも凄いことです。 |
「いい仕組みだとは思うよ。でも、清掃スタッフはコレを続けられないんじゃないのかなあ？」
でも、あなたはここでもう一つ疑問を持たれたと思います。
「どんなに優れたチェックができたとしても、 清掃スタッフ全員が「チェックリスト」を 使いこなせなければ意味ないじゃん。」
「本当に清掃スタッフはこれを使いこなせる ようになるの？」 「やる気のない消極的な清掃スタッフが すぐに成長できるとは思えないんだけど・・・」
あなたがおっしゃる通り現場は苦労の連続です。 年齢や経験を重ねていくと、 ボクもそうですが（笑）、 どうしても思いこみが強くなったり、 視野も狭くなりがちです。
そして、清掃の仕事と言うと、残念ながら 抵抗感や劣等感が邪魔をして、 プロが育ちにくい環境にあることも否定できません。
だから、 「この方法だって、できない、やらないんじゃないの？」 という疑問ですよね。
ご安心ください！ これらを解消できる仕組みも用意しました。
それはどんな仕組みなのか？
実はボクは東京ディズニーランドがオープンした時、 正社員のキャストとして働いていた経験があります。
ディズニーランドの教育って、 今、注目されてますよね。
その時に厳しい上司であった竹内さんに言われた言葉 「松本君、キャストが辞めていく一番の理由を 知ってるかい？・・・ それは、良いことも悪いことも含めて、 その人の存在を気にしてあげないから。 認めてあげないからなんだよ。」
そして、本場のディズニーランドから 指導にきていた二人のスティーヴから 口を酸っぱくして言われ続けた言葉 「マツモトさん、何か問題が発生したときは 必ず現場の最前線で働いているキャストの声に 耳を傾けなさい。 上司の言い分ばかりを聞いて行動すると 間違いをおかすことがあるよ。」
実はこの二つの言葉に、 消極的な清掃スタッフでさえも 自発的に行動できるようになる 重要なヒントが隠されているのですが、 おわかりになりましたか？
なんだろう？
ご安心ください。 これについても仕組み化しましたから。
「魔法の見える化チェックリスト」だけでは 越えられない壁をヒョイと超えてしまう、 誰にでもすぐにできる方法です。
嬉しい！
抽象論やイメージの話ではなく、 具体的なテクニックです。 これを「魔法の見える化チェックリスト」を 実践する前に採用することで、 驚くべき結果をもたらします。
もちろん、この勉強会では、 この仕組みについても、 わかりやすくお伝えしています。
プロの病院清掃スタッフ養成勉強会は、 教えっぱなし、やりっぱなしでは終わりません。 この点も従来の勉強会とは異なる 大きな特徴の一つですが、 これらの方法をぜ～んぶまとめて、 |
院内感染などの知識を圧倒的にわかりやすく！
「魔法の見える化チェックリスト」を しっかりと使いこなせるようになった後は、 「知識を学ぶ教育」が大切です。
今までお話ししてきた内容がベースにあってはじめて、 知識を学ぶ教育の効果が２倍にも３倍にもなるのです。
この知識や技術が不足していては、 施設を衛生的に発展させることはできないからです。
清掃管理者には知識や技術があっても、 清掃スタッフには伝わっていないケースが あるため、何が何でも スタッフ全員に浸透させる 必要があるのです。
確かに。
でも、難しい知識を難しく教わっても、 清掃スタッフは現場で実践的には使えません。
そこで、この勉強会では、 圧倒的に楽しく、わかりやすく、 実践形式で学んでいただきます。
例えば、院内感染対策
針さし事故対策一つとっても、 注射針には色々な種類がある。 「えっ、これ注射針だったの？」 針とは気づかずに対応が遅くなった実例があります。
大きくふくらんだ重いゴミ袋の搬送時に、 針さし事故が発生するケースが多く見られます。 この勉強会では理論ではなく、 現場で実際に起こりうる事例をもとに、 現場で使えることに絞ってお話しします。
嘔吐物処理は初動対応が重要。 ノロウイルスの恐れがあるからです。 でも、看護師との連携がうまくいかず、 感染を拡げてしまった実例があります。
ノロウイルス対策で比較的、油断している場所が、 便器回りです。 便器回りにはねた嘔吐物が乾燥し、飛散することを 意外に見落としがちなのです。
現場ではテクニックだけでは どうにもならないことが発生します。 そこで、この勉強会では医療スタッフとの 上手な連携の取り方のポイントもお話しします。
使用後のモップ消毒に使用している 次亜塩素酸ナトリウム。 希釈濃度が適切ではないため、 菌やウイルスを拡散させてしまっている実例があります。
清掃管理者は何度も何度も教えていたにも関わらず、 清掃スタッフからの答えは、 「もったいないと思ったから・・・」
次亜塩素酸ナトリウムの製品ごとに濃度が異なるにも 関わらず、一律に希釈しているケースもあります。
これ、結構あるんですよ。
だから、単なる知識教育ではなく、 実演を交えての学習など、 記憶に残り、実践できる学習が必要なのです。
例えば、洗剤は「何を選ぶか？」「どう使うか？」次第で
洗剤で汚れを落とすのは、 手品でも偶然でもなく化学です。 汚れと洗剤の関係には 必ず化学的根拠があるのです。
だから、どんなに頑固な汚れでも洗剤を使う前に
洗剤の選択を間違えると、「作業時間がかかりすぎる。」
これではお金と時間をどぶに捨てているのと同じです。
確かに汚れは落ちているけど、 素材を痛めてしまったり、 酸性洗剤を使う場面で、アルカリ洗剤を使っていたり することもあります。
洗剤は成分の種類や量など化学の視点で選び、
この勉強会は、２拓クイズなど、色々なゲームを使い、 楽しく、わかりやすく学んでいただけるのも特徴の一つです。
楽しくないと続きませんからね。
さらに、
これらはほんの一部ですが、 基礎から応用まで、 現場で実践できる方法を わかりやすく学んでいただきます。 |
気になるお値段は・・・
どんな組織でも、なかなか自分たちのことを 客観的に捉えることは難しいものです。
何が重要なのかはわかっているはずなのに、 毎日、同じスタッフと顔を合わせていると、 思ったようにことを進めづらいこともあります。
やろう、やろうと頭ではわかっていても、 日々の仕事に追われ、なかなかそうはいかない。
そんな時は、ぜひ、この勉強会を活用してください。
人に任せることは任せ、 あなたは、あなたにしかできないことを どんどん進めていくことが早道です。
あなたが決断し、行動しない限り、 道は開けません。
さあ、一緒に頑張りましょう。
さて、プロの病院清掃スタッフ養成勉強会は、 特定の教室があるわけではありません。 お声をかけていただければ、 日本全国どこにでも伺い、 清掃スタッフ教育を行っています。
勉強会のお値段は、 スタッフ全員の受講料計で、 ７５，０００円/回（税別）が基本です。
例えば、年5回受講の場合、スタッフ全員で、 一月あたりのご負担は３１，２５０円/月（税別）です。 そして、たくさんのメリットが得られますから、 超、お得です。 |
さらに、初回無料の特典もあります。残りわずかです！
厚労省の助成金を上手に活用することで 会社負担なくこの勉強会を受講できます。
（雇用と教育の助成金が ダブルで申請可能です。）
だから、超、お得です！
さらに、さらに、 年間６回以上のお申込みをされる場合、 初回受講料７５，０００円が、 なんと無料になります。 （遠方の場合の交通費などは別途必要です。）
ただ、申し訳ございませんが、 お請けできる件数には限りがございますので、 ご興味がおありでしたら、 ぜひこの機会を逃さないでください。
お急ぎください。 残りわずかです！ |
【松本 忠男のプロフィール】
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追伸（あなたの病院清掃現場のお悩みを喜んで解決します。もちろん無料で！）
しかし、ボクとその方々には大きな違いがあります。
①病院清掃の本を２冊書いたこと。
②本を書いたといっても理論ではなく、 病院清掃現場で約２４年間、痛い目にもあいながら 積み上げた実践的なノウハウであること。
③病院清掃の現場の裏の裏まで 知り尽くしていること。 成立しています。 だから、単に知識や技術があるだけではダメで、 医療スタッフとのコミュニケーションの取り方が重要です。
④亀田メディカルセンター、横浜市民病院、東京女子医大病院、 横浜赤十字病院など１５以上の医療施設清掃の現場マネージャー に携わってきたため、 現場の酸いも甘いも体に染みついていること。
企画や営業にも携わってきたため、 院長、事務長、看護師長が 本当は清掃に対し 何を求めているかを熟知していること。
⑥清掃現場を熟知しているため、 使い勝手の良い清掃用具や清潔度の測定具などを企画・開発し、 特許申請をしてきたこと。
指導をしてきたこと。
⑧２４年間にわたり病院清掃の現場を見続けていると、 力を入れるべきパターン、 逆に力を抜いたほうがいいパターンが ハッキリ見えてきたため、 これを仕組み化することができるようになったこと。
だから、今では、 病院清掃現場の悩みを一掃する専門家として 仕事をしています。
ボクはたくさんの「現場」を経験し、 人に教えることも数多く経験してきました。
だからこそ、数多くの人に指導してきた中で、 初めて分かる全体の傾向や現場の声を知って、 つまずきやすい点や、多くの人が勘違いしている点も 熟知しています。
ですから、一般論ではなく、 あなたの清掃現場に最適な解決策 をお伝えできるのです。
そこで、勉強会以外の時間でも、 院内感染や清掃現場で困ったことが 起きたときは、 いつでも自由にご質問、 ご相談いただけるサービス も加えました。 （もちろん、この費用は清掃勉強会の費用に含まれています。）
あなたの病院清掃現場のお悩みを 喜んで解決いたします！
清掃現場では思いもしなかったことが次々と発生します。 そんなとき、身近に相談できる相手がいるだけで、 ホッとすることってありますからね。
この無料相談だけでも、 すごい気づきがあると思います。
さあ、あなたとあなたのスタッフも ぜひ、この勉強会を受講することで、 さらなる高みを目指してみませんか。
話は変わり、ボクが病院で働く清掃スタッフに 一番最初に行う指導、 それは、清掃スタッフに病室のベッドに寝てもらうことです。 一度も病院のベッドに寝たことがない清掃スタッフに
天井や壁など、健常者とは見える景色が違うことを
ベッド柵にコツンとモップが当たった音が
挨拶もせずに病室に入ってこられることが、
ボクは病院のベッドに寝ることで、 とても大事なことだと思っているからです。
理屈ではなく、自分の心と体で感じることが
いろいろな考え方があっていいと思います。 でも、少なくともこの勉強会を受講すると、 あなたのビジネスの可能性が ことだけは間違いありません！
考えるより行動！ ぜひ、勉強会でお会いしましょう。 お待ちしています！ |
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